先 進 事 跡
第 33 期
在平橋營業(yè)廳有一位扎根供水窗口服務18年的班長，她默默奉獻供水服務最前沿，自平橋營業(yè)廳2006年成立至今，始終堅守崗位，以實際行動交出讓用戶滿意的答卷，這就是現任平橋營業(yè)廳班長胡金鳳。從業(yè)28年來，她以“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”的標準嚴格要求自己，以鍥而不舍的精神，腳踏實地的干勁，由一名客服小白逐漸成長為一名服務骨干。作為平橋營業(yè)廳連續(xù)十年的帶頭人，她為供水服務盡職盡責，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱、貢獻力量。
服務優(yōu)質 優(yōu)秀隊伍樹形象
供水營業(yè)廳作為為群眾服務的窗口，服務品質直接關系著企業(yè)形象和民生利益。胡金鳳堅持以提供優(yōu)質貼心的供水服務為目標，以不斷提高用戶滿意度為導向，不斷提升服務水平，注重服務細節(jié)，努力做到服務好一點、微笑多一點、解釋細一點、行動快一點、理由少一點，以潤物無聲的方式把優(yōu)質服務落實在日常工作的點點滴滴，打造專業(yè)性強、業(yè)務能力過硬、服務水平優(yōu)質的優(yōu)秀班組。
胡金鳳帶領平橋營業(yè)廳嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，落實公司“社會服務承諾制”“首問責任制”，踐行“一窗式受理，一站式服務”，報裝用水實行“容缺受理”。她經常告訴班組成員要想用戶之所想、急用戶之所急，真心實意地為群眾排憂解難。大力宣貫“人人都是營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境”，將重點工作抓在經常、融入日常、嚴在平常。在群眾關切的用水問題上，胡金鳳堅持積極溝通，主動出擊，面對用戶咨詢，她細致耐心地一遍遍講解，發(fā)放宣傳資料便于用戶了解供水小常識；積極主動溝通，了解用戶訴求并安排工作人員上門處理，讓用戶放心滿意，切實做到未訴先辦，極大減少了用水投訴。她帶領班組成員大力宣傳供水公眾號、網上營業(yè)廳、線下營業(yè)廳、手機短信等多種獲取發(fā)票的渠道，極大地便捷了專票用戶。
疑難用心 專業(yè)過硬引稱贊
在工作中遇到疑難問題，胡金鳳敢于突破，勇于創(chuàng)新，轉變服務思想，轉換服務角色，站在用戶的角度換位思考尋求妥善的解決辦法。接待用戶熱心，聽取問題細心，解答問題耐心，解決問題真心，提供幫助誠心，她“用情用心，以心換心”的真誠服務贏得眾多用戶的贊賞和滿意。
“一戶一表”剛剛移交供水公司時，面對用戶關于二次供水水價等問題前來咨詢，胡金鳳提前做好班組人員應對各類咨詢的培訓，學深悟透平橋區(qū)政府戶表改造相關文件，帶領大家耐心細致有理有據地向用戶講解，化解群眾誤會，打消群眾顧慮，得到用戶一致認可。
胡金鳳十分注重自身的學習和提高，積極參加公司、部門組織的各類業(yè)務培訓和窗口服務心得交流，積累了豐富的工作經驗。她發(fā)揚公司“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統，把自己豐富的工作經驗分享給大家，業(yè)務操作上邊講解邊操作，遇到有人提出疑問，著重反復講解，直至大家全部都會操作為止。在公司舉辦的“師帶徒”活動中，她與徒弟閆華脫穎而出，取得了第三名的優(yōu)異成績。在公司推行數電發(fā)票時，她主動與匯尼系統老師學習數電發(fā)票的各項操作，留存用戶郵箱地址到系統內，收費銷賬時可直接發(fā)送數電發(fā)票給對方，省卻用戶來回跑路。
生活用情 和諧家庭筑幸福
工作中，胡金鳳是班組成員眼中嚴格要求、以身作則的班長，生活中，她是知心姐姐，主動關心班組中每位成員，引導她們用正確的三觀去理解和處理家庭瑣事。在自己的家庭生活中，她身體力行，做到了敬老愛幼、互敬互愛，讓家中始終洋溢著溫暖。她悉心照料因腦梗生活不便的婆婆，教導女兒乖巧懂事樂于助人，與鄰里和睦相處，親如一家。她認為寬容體諒是構建和諧家庭的潤滑、調節(jié)劑，體貼關心是促使家庭和諧平衡的重要砝碼，在家庭生活中處處以禮相待、以誠相待，家庭生活才會溫馨幸福、安定祥和。她也期待用自己的言行去帶動更多的人，建設和諧的大家庭，使大家的生活更加美好。
擔負著沉重的擔子，走著漫長艱苦的道路，沒有休息，沒有享受，沒有個人的任何計較。這是一種信念堅定，對供水公司忠誠的精神；是一種不辭重負，忘我工作的精神；是一種一心為用戶，服務群眾的精神；是一種實事求是，善作善成的精神。這就是她---胡金鳳，一名普通的供水人，用她的奉獻精神證明一切平凡的崗位上都可以創(chuàng)造出不平凡的成績，一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
