工 作 動 態(tài)
第 199 期
中秋、國慶雙節(jié)將至，為營造溫馨、祥和的節(jié)日氛圍，積極響應(yīng)2025年“我們的節(jié)日·中秋”主題文化活動號召，供水營業(yè)部組織隊(duì)伍，針對部分水表開展節(jié)前檢查，以細(xì)致關(guān)懷和實(shí)際行動，陪伴市民安心過節(jié)、溫暖團(tuán)圓。
精準(zhǔn)排查 保障用水無憂
抄表員們按抄表片區(qū)走訪居民小區(qū)、商戶及重點(diǎn)場所，重點(diǎn)對存在隱患的水表進(jìn)行細(xì)致檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場做好記錄并跟進(jìn)處理，力爭在節(jié)前解決到位，讓市民用水更放心、更舒心。
主動上門 服務(wù)傳遞溫情
圍繞中秋團(tuán)圓主題，工作人員主動走進(jìn)留守老人、獨(dú)居家庭及外來務(wù)工人員集中區(qū)域，將服務(wù)送到用戶身邊。在東關(guān)菜場恒信商住樓，抄表員為獨(dú)居的王奶奶檢測室內(nèi)水管，發(fā)現(xiàn)有輕微滲漏，立即幫助緊固處理，并耐心講解日常節(jié)水小竅門；在前進(jìn)九組，抄表員逐一幫住戶核對用水信息，指導(dǎo)他們通過手機(jī)繳納水費(fèi)。
服務(wù)過程中，抄表員不僅幫助檢查用水設(shè)施、宣傳安全知識，還貼心詢問用戶節(jié)日期間的用水需求。在東方府，一位居民表示自己家中水小，營銷供水服務(wù)處的工作人員幫忙排查水表和閥門，發(fā)現(xiàn)是家中閥門未開完全。這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓用戶感受到供水服務(wù)的溫度。
用心溝通 彰顯服務(wù)誠意
“線上繳費(fèi)你給設(shè)置好了，省了不少事。真沒想到你們還特意上門，真是太暖心了！”家住民慶小區(qū)的大爺向抄表員連連道謝。在服務(wù)過程中，抄表員們總是耐心傾聽用戶訴求，認(rèn)真解答每一個用水疑問，將服務(wù)融入溫情，把專業(yè)化為陪伴，讓每一位用戶都能安心用水、開心過節(jié)。
責(zé)任在肩 服務(wù)持續(xù)在線
節(jié)日期間，供水營業(yè)部嚴(yán)格落實(shí)值班制度，確保人員通訊暢通、響應(yīng)及時，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。全體抄表員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將專業(yè)服務(wù)與節(jié)日關(guān)懷融為一體，全力保障市民在雙節(jié)期間的正常用水，傳遞供水服務(wù)的溫度與誠意。
通過此次節(jié)前水表檢查與上門服務(wù)，供水營業(yè)部不僅解決了部分用戶的實(shí)際用水問題，更以主動、貼心的服務(wù)，陪伴市民共同迎接一個歡樂、祥和的中秋國慶佳節(jié)，讓節(jié)日的溫暖流入千家萬戶。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
